Termos e Condições

8. Aviso Legal

Caráter informativo: o conteúdo deste site é disponibilizado pela Carmesim Garage LTDA para fins informativos gerais sobre nossos serviços de locação de veículos. Não constitui aconselhamento jurídico, financeiro ou de qualquer outra natureza profissional especializada.

Exatidão e disponibilidade: envidamos esforços razoáveis para manter as informações deste site atualizadas e corretas. Contudo, não garantimos que todo o conteúdo esteja isento de erros, omissões ou desatualizações. Especificações de veículos, preços e disponibilidade estão sujeitos a alteração; os valores definitivos são confirmados na proposta comercial enviada ao cliente.

Resultados e expectativas: a experiência de locação depende de fatores individuais, incluindo condições climáticas, trânsito e preferências pessoais. Não fazemos afirmações sobre resultados específicos decorrentes do uso de nossos serviços além do que está descrito nos pacotes.

Limitação de responsabilidade: na extensão permitida pela legislação brasileira, a Carmesim Garage LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes resultantes do uso deste site ou dos serviços contratados, quando esses danos decorram de circunstâncias fora de nosso controle razoável. Nossa responsabilidade total em relação a qualquer reclamação fica limitada ao valor pago pelo serviço específico que gerou a reclamação.

9. Política de Reembolso

Âmbito: esta política aplica-se a todas as reservas de locação pagas por meio dos serviços da Carmesim Garage LTDA.

Elegibilidade e prazos:

• Cancelamento com 48 horas ou mais de antecedência em relação ao início da locação: reembolso integral do valor pago, sem qualquer taxa.
• Cancelamento entre 24 e 48 horas de antecedência: reembolso de 50% do valor do serviço.
• Cancelamento com menos de 24 horas ou no dia do início da locação: sem reembolso, salvo nos casos de força maior descritos abaixo.
• Direito de arrependimento (CDC, art. 49): para contratos celebrados à distância (por e-mail ou formulário), o cliente pode desistir no prazo de 7 dias corridos a partir da contratação, com reembolso integral, independentemente da antecedência em relação à data da locação.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (41) 3079-2518, de Segunda a Sexta, das 08:00 às 19:00, informando o número da reserva e o motivo da solicitação.

Processamento: reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo método de pagamento original em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. Para pagamentos em cartão de crédito, o prazo de visibilidade na fatura pode variar conforme a administradora.

Casos de força maior: situações como acidentes, internações hospitalares ou calamidades públicas devidamente comprovadas são analisadas individualmente e podem resultar em reembolso fora dos prazos acima, a critério da Carmesim Garage.

Casos não reembolsáveis:

• Quilômetros excedentes consumidos durante a locação.
• Combustível não reabastecido ao nível de saída.
• Danos ao veículo resultantes de uso inadequado ou colisão sob responsabilidade do locatário.
• Interrupção antecipada da locação por decisão do cliente após o início do período contratado, salvo acordo prévio.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar: o cancelamento deve ser comunicado por e-mail ([email protected]) ou telefone ((41) 3079-2518), de Segunda a Sexta, das 08:00 às 19:00, com indicação do número da reserva. Cancelamentos recebidos fora do horário comercial são registrados no próximo dia útil.

Janelas de cancelamento:

• 48 horas ou mais antes do início da locação: cancelamento sem qualquer custo, com reembolso integral conforme a Política de Reembolso.
• Entre 24 e 48 horas antes: cobrança de 50% do valor da reserva como taxa de cancelamento tardio.
• Menos de 24 horas ou no dia: valor total da reserva retido, salvo força maior comprovada.

Reagendamento: o reagendamento é uma alternativa ao cancelamento e pode ser feito sem custo adicional se solicitado com pelo menos 48 horas de antecedência e se houver disponibilidade para a nova data. Reagendamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência ficam sujeitos à disponibilidade e podem incorrer em ajuste de preço caso as condições de mercado tenham mudado.

Cancelamento pela Carmesim Garage: em situações de caso fortuito, força maior ou indisponibilidade do veículo por falha mecânica não prevista, a Carmesim Garage informará o cliente com a maior antecedência possível e oferecerá reembolso integral ou reagendamento sem custo.